商家侵犯了消费者的知情权,消费者可以如何处理?
近年来消费者权益保护的整体水平在提高,消费者的知情权、公平交易权、自主选择权等合法权利得到了立法支持,对于售假卖假、欺诈消费等违法行为的处罚力度也有所加强。那么商家侵犯了消费者的知情权,消费者可以如何处理?
根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者与消费者进行交易时,应当遵循公平、诚实信用的原则,同时消费者也享有知情权,知情权包括商品的价格、生产者、规格、用途、生产日期等相关信息。如果经营者明知相关信息,而未如实告知消费者,比如销售十年前的库存表,而消费者并不知情,被误导了消费,目前手表严重贬值,消费者损失严重,经营者涉嫌民事欺诈,根据《民法典》的相关规定,消费者可以撤销合同,并要求退还相关费用。
侵害消费者权益的违法成本低,消费者的维权成本高,这是导致消费者权益频繁受到侵害的主要原因。
所谓违法成本,是指违法行为将要付出的承受法律制裁、接受行政处罚、进行经济赔偿等代价的总和。将实施违法行为获得的利益与遭受的惩罚进行对比,如果利益远远大于惩罚,那么违法成本便较低,该违法行为就会屡禁不止。
所谓维权成本,是指维权主体为恢复其被侵害的权益所付出的时间、经济、精力等代价的总和。将维权行为获得的利益与维权行为耗费的时间、经济、精力等成本进行对比,如果耗费的成本大于获得的利益,那么维权成本便较高,消费者主动维权的积极性就会不强,侵权者就容易逍遥法外。
最重要的还是商家的责任心与道德观,只有商家抛开唯利是图,坚持诚信经营,才能真正实现安全消费。
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