保安应该明白自己的职责，了解自己的权利范围，行事应该以职责为底线，以法律为依据。

在西安地铁女乘客这件事上，保安在接到通知之后，应该了解事情原委调解双方矛盾，如果双方矛盾无法现场调解，或者确实影响了乘车秩序，保安应该把当事双方一同带走调解，而不是只带其中一方离开，更不能使用暴力手段拖拽乘客。

还可以第一时间报警，让警察来处理，而非使用非正常手段强行处置，因为保安只是秩序的维持者而非执法者，没有执法权。