消费者在向商家交付定金时，应当签订书面合同或索要定金收条，以此作为享受服务维护权益的重要依据。

在订立合同时一定要注意“定金”或者“定金罚则”的字样，约定的定金数额不得超过最高额限制。

消费者可以向购物平台申请维权，也可以向消费者协会投诉或者向工商行政管理部门投诉。实在难以解决的问题，还可以向公安机关报警处理。

此外，在网购过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等。