我们经常会去饭店或者餐厅去吃饭，但是有很多饭店的食物在烹饪的过程中非常不卫生，因此我国各地经常发生一些食品安全事故，国家也推出了相关的法律法规来保障人们的饮食安全。如果在饭店吃出异物可以向相关部门进行投诉，消费者协会也会对饭店进行处罚，饭店吃出异物怎么处罚？

网友询问：

饭店吃饭吃出异物怎么请求赔偿？

浙江泽厚(丽水)律师事务所黄佳璐律师解答：

在饭店吃饭吃出异物可以要求更换或者退款，食品类的赔偿可以优先按照10倍的标准。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者受到损害可以要求赔偿，要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，按一千元赔偿。如果是足以造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病的，可以追究生产者的刑事责任。

一是保护现场。最好消费的餐具、餐品都能保持原样，从发现问题的那刻开始就不要再打动，消费者应留在现场等执法部门的工作人员到来;

二是固定证据。即拍摄视频或照片。这点要在第一点完成的基础上做，因为消费者自己拍摄的视频或照片更多的是作为参考。拍照时不止要拍有异物的食品，还要把餐厅的logo、大环境都拍上，可多拍几张。

三是保留、索要单据。首先就是点菜的单据，这个消费者最好及时保存;其次，无论双方是否协商成功、协商方案如何，消费者都应索取一定的消费单据，这样可以保证就餐后身体出现不良反应，涉事餐馆不会矢口否认。

浙江泽厚(丽水)律师事务所黄佳璐律师解析：

1、“吃饭吃出异物，到底咋赔偿”顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物，属于食品质量问题。按照《消费者权益保护法》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明(如病历、门诊记录)，肇事饭店将要负责医药等相关费用。

2、另外，遇到这样的问题，应当向餐厅索要一份证明，也是最好的维权措施。对于发生饭菜里有异物的问题，多数的处理方法是“免单”，但对于因异物而引起的事后健康问题，餐厅要负全部责任。“但实际操作中，餐厅事后推卸责任的不少。这种情况下，就要有医院的诊断和在餐厅就餐的证据。

3、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

黄佳璐律师简介

专业从事人身损害、婚姻家事、劳动争议纠纷类诉讼与非诉业务代理