经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

网友询问：

理发店、健身房跑路，办的卡能不能退，要怎么办?

北京市京师（石家庄）律师事务所秦卫峰律师解答：

其一，理发店办的卡，能不能退？

当然可以退。这种办卡消费就是等于预付卡消费金，未实际消费的，应当退还卡内余额。依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。所以，预付卡的余额不仅可以退，其中预先支付的利息也可以退。如果存的预付卡金额大，人员多，民事起诉是最好的选择。

其二，构不构成诈骗？

如果说是诈骗，这个说实话确实有点牵强了，何谓“诈骗”，按照刑法的规定就是“以非法占有为目的，虚构事实，隐瞒真相的行为”。理发店跑路是不是就是属于非法占有为目的？按照诈骗的“非法占有的”的认定逻辑，事前有跑路的预谋，仍然销售理发卡，那么可以认定其事先就具有非法占有为目的。但是，这个证明就相对比较难，比如说，如何认定事前有预谋跑路？另外，关于虚构事实隐瞒真相认定相对容易些，理发卡是隐瞒真相吗？所以，即使报案说理发店诈骗，公安机关也不会立案的。

北京市京师（石家庄）律师事务所秦卫峰律师解析：

《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

而经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交付预付款的消费者，并且退还消费者未消费部分的金额。

如果美发店已注销工商登记，即无法再为消费者提供商品或者服务，且消费者不认可商家的替代性方案，商家应该承担违约责任，将预付款退回给顾客。

如果经营者没有通知消费者并作出妥善安排，不提供或者不按约定提供商品、服务又无法联络的，这种行为视为欺诈行为。

那么消费者可以要求增加返款金额，也可以以商家欺诈的名义向法院提请民事诉讼。若商家纯粹以诈骗形式欺骗消费者，达到立案条件的，可以立即向公安机关报案，也可以向消保委或者市场监管部门投诉。如果老板跑路，那么要回的难度就大了。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

秦卫峰律师提示：

近几年来，健身房、理发店跑路的现象并不少见。这些商家在开业之初往往是敲锣打鼓、传单漫天，以各种方式推销他们的充值会员卡。这些所谓的会员卡金额动辄数千元，有些甚至上万元，但由于各种“充多少送多少”“会员价”等优惠活动，还是有很多人会怦然心动。然而，这些店铺的老板中有些人只是想赚笔“快钱”，一旦他们圈够了钱，可能就会在某个月黑风高的夜晚跑路。当顾客们后知后觉发现时，店里早已人去楼空。实际上，有可能“跑路”的店面，在跑路前都会有一定的“征兆”，如果你准备办卡的店也有类似的情况，那就要格外小心了。（1）会员卡优惠力度骤增。一家经营正常、盈利良好的店是没有动力进行“大甩卖”“亏本卖”的，只有经营出现了困难或者准备跑路的商家才有可能不计成本地让利。如果在办卡前你有种“办到就是赚到”的感觉，那你真的要好好考虑仔细了。（2）突然推出长期甚至终身的会员卡。这种情况下，商家自己都不知道自己能经营几年，却敢于接受“终身会”，“不靠谱”，一般就是为了迅速归集资金，存在跑路的可能。（3）房租临近到期，没有续租意愿。在办卡前可以向写字楼、商铺的物业了解情况，如果这些商户的租期马上届满，又没有提出续租的要求，那么很有可能已经干不下去了。（4）经常以装修、整顿为名停业，或者有拖欠水电费、员工工资的现象，说明经营或多或少存在问题。

秦卫峰律师简介

秦卫峰，男，北京市京师（石家庄）律师事务所律师，毕业于河北大学，从事执业律师工作 13年，逻辑严密、作风稳健，擅长民商领域诉讼与非诉讼业务。能够准确把握复杂案件法律关系的重点，为当事人提供高效的服务。