网约车司机拒绝逆行反遭乘客报警的消息登上了热搜，本案中真不知道集体性的错误逆行，竟然被女乘客看成了理所应当，而且还对司机大喊大叫，显得非常不耐烦，这个只能归功于素质问题。

在司机与乘客之间发生矛盾冲突时，要求驾驶员首先做好解释工作，避免矛盾升级。

当司乘发生冲突时，在确保全车乘客安全的前提下将车辆靠边停车，与乘客再次做好解释工作。如果矛盾升级得不到一定的处理，驾驶员可打110处理。对乘客来说要及时自我反省，杜绝情绪化的个人行为，遇到问题及时与司机进行沟通。