商业秘密的保护不同于知识产权，不属于法定保护范围，必须由公司和员工进行约定，基于有约必守的原则，依法保护商业秘密，是公司决策者保护商业秘密的必由之路。

陈某系甲公司的销售一部经理，负责甲公司产品在华北地区的销售工作。甲公司与陈某签订了正式的劳动合同，并签订了保密协议，其中保密协议约定，客户名单、客户电话信息属于甲公司的商业秘密，乙方有保密义务，不得向第三方泄露。

甲公司经营过程中发现，甲公司华北地区的部分老客户开始放弃订购甲公司产品，转而订购与甲公司存在竞争关系的乙公司的产品，甲公司经调查认为陈某存在泄露公司商业秘密的重大嫌疑，经现场查验公司分配给陈某的企业电子邮箱，发现陈某将公司的客户名单和有关资料信息通过电子邮件方式发送给了乙公司业务经理，并从乙公司业务经理处获得了一定金额的信息费。甲公司就相关证据进行了委托公证，并聘请律师处理。

经过律师调停处理，双方达成了内部协议：陈某承认错误并做了书面检讨，同意赔付公司的部分损失，并承诺在一个年度内将所负责的产品销售额提升20%；甲公司作出了相关制度和待遇调整，增加给予陈某的绩效收益。

本案中，甲公司与陈某签订了保密协议，就有关保密事项进行了合同约定，符合我国有关法律的规定，陈某违反约定，向第三方泄露甲公司的商业秘密，并实际导致甲公司丢失客户和市场份额，且陈某因此获得非法收入，陈某就此应当承担法律责任。

本案中，通过律师调解的方式最终获得圆满解决，特别体现和暴露了甲公司自身存在的问题——制度不健全和绩效制度不合理。通过律师调解，甲公司认识到不足，改进制度并进行绩效改革；同时陈某承认错误，自愿赔偿损失，并承诺将功补过，双方真诚协商并达成一致，实为最佳结果。

关于保密协议问题，最重要的是涉及保密协议的条款，关于保密协议的必要条款内容，应当包括但不限于以下事项：

1. 保密主体——包括使用和可能接触到公司所属商业秘密的合作主体、公司股东、管理人员、特定员工、下属公司及特定关系人等。

2. 保密内容——凡是符合商业秘密要件的所有技术信息和经营信息、管理信息，都应属于保密内容，根据不同公司的具体情况，包括但不限于方案、方法、策略、技巧、格式、程序、编码、设计、工艺、配方、图纸、特定客户习惯、专门或细分市场数据、客户信息反馈、调研资料、包含客户需求规律或特征的客户名单等内容。

3. 保密方式——是商业秘密保护的有效手段，包括根据具体的情况，设定保密等级，并约定保密文件的加密方式、保管方式，保密文件的传输方式、传输范围和审批规范。

4. 保密责任——是违反商业秘密保密义务应承担的法律责任，包括但不限于经济赔偿责任、行政责任、甚至符合特定情形的刑事责任，其中，经济赔偿责任可以约定具体的赔付数额或者计算方式。

5. 授权和保密期限——重要的商业秘密一般执行授权保密制度，并设定一定的保密期限，该保密期限可以依法约定到员工离职后的一定期限。